Condiciones generales de contratación de
Kwiggle®Bike GmbH, Altenbekener Damm 61, 30173 Hannover, Alemania

Índice de contenidos

1. ámbito de aplicación, información general, clientela, idioma
2. Conclusión del contrato
3. canje y cambio de vales
4. precios y pago
5. fecha de entrega
6. envío, seguro y transferencia de riesgos
7. reserva de propiedad
8. obligaciones del cliente en la primera manipulación del Kwiggle
9. participación en las instrucciones en el sitio
10. servicio, mantenimiento y reparaciones
11. garantía y derecho de devolución
12. derecho de cancelación y política de devoluciones
13. responsabilidad
14. protección de datos
15. disposiciones finales


1. ámbito de aplicación, generalidades, clientela, idioma

1.1 Todas las ofertas, contratos de compra, entregas y servicios basados en pedidos realizados por nuestros clientes a través de nuestra tienda online www.kwiggle.shop, (en adelante, la «Tienda Online»), incluidos los pedidos por teléfono, correo electrónico, fax o correo postal, están sujetos a las presentes Condiciones Generales. Además, estas Condiciones Generales también se aplican a las ventas en nuestros puestos de venta, a menos que las siguientes disposiciones estén específicamente dirigidas a la venta a distancia.

1.2 Los productos ofrecidos en nuestra tienda online están dirigidos tanto a consumidores como a empresarios, siempre que éstos sean también clientes finales.
- «Consumidor» en el sentido de las presentes Condiciones Generales es toda persona física que celebre el contrato con una finalidad que no pueda atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente (artículo 13 del Código Civil alemán).
- «Empresario» en el sentido de estos Términos y Condiciones Generales es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad profesional comercial o independiente al celebrar el contrato (Sección 14 (1) BGB).
- «Cliente» en el sentido de las presentes Condiciones Generales es el cliente final.
- «Instrucciones in situ» en el sentido de estos Términos y Condiciones Generales son eventos físicos y reuniones con participantes en las que los participantes pueden aprender a utilizar el Kwiggle.

1.3 Los términos y condiciones del cliente no se aplican, incluso si no nos oponemos por separado a su validez.

1.4 Nos reservamos el derecho a modificar estas CGC en cualquier momento, siempre que esto no suponga una desventaja injustificada para el cliente. Las modificaciones de las CGC se notificarán al cliente por escrito o por correo electrónico al menos seis semanas antes de su entrada en vigor. Las modificaciones entrarán en vigor si el cliente no se opone por escrito o por correo electrónico en un plazo de seis semanas (a partir de la recepción de la notificación escrita de modificación) y le hemos informado de esta consecuencia jurídica en la notificación de modificación. En el caso de servicios prestados gratuitamente, estamos autorizados a modificar, anular o sustituir en cualquier momento las CGC por otras y a poner a disposición nuevos servicios gratuitos o de pago.

1.5 El idioma del contrato es el alemán.


2 Conclusión del contrato

2.1 Nuestras ofertas en la tienda online y en los catálogos no son vinculantes.

2.2 Al realizar un pedido en la tienda online, el cliente realiza una oferta vinculante de compra del producto en cuestión. Estará vinculado por la oferta hasta que transcurran cinco días naturales a partir del día de la oferta. Tenemos derecho a aceptar la oferta dentro de este plazo.

2.3 Enviaremos al cliente una confirmación de recepción de su oferta inmediatamente después de la recepción de la misma. Esta confirmación no constituye aceptación de la oferta. La oferta sólo se considerará aceptada por nosotros cuando hayamos declarado la aceptación de la oferta al cliente por correo electrónico o hayamos enviado la mercancía. El contrato de compraventa con el cliente se perfecciona con nuestra confirmación de pedido.

2.4 Todo cliente que sea consumidor tiene derecho a revocar la oferta y devolver la mercancía de conformidad con la política especial de cancelación y devolución, que se le comunica junto con la confirmación de recepción de su oferta.

3 Canje y canje de vales

3.1 Los vales que emitimos sólo pueden canjearse en nuestra tienda online.

3.2 Los vales y el crédito restante podrán canjearse hasta el final del tercer año posterior al año en que se adquirió el vale.


3.3 Los vales sólo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible realizar compensaciones posteriores. El vale sólo puede utilizarse para la compra de bienes y no para la compra de otros vales.

3.4 Los vales no pueden pagarse en efectivo, devengar intereses, transferirse por su valor, compensarse con créditos pendientes ni transferirse a otra cuenta de cliente. Tampoco está permitida la reventa de vales. El vale no es transferible.

3.5 Si el cliente aplica vales de descuento emitidos por un importe determinado en euros a una compra con un valor de mercancía inferior, perderá el importe restante del vale de descuento.

4 Precios y pago

4.1 Nuestros precios dentro de la UE incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los gastos de envío se cobran por separado.

4.2 Nuestros precios en países no pertenecientes a la UE (excepto Australia y Nueva Zelanda) no incluyen el IVA legal. Los derechos de aduana y todos los derechos de importación, así como cualquier otro derecho, correrán a cargo del cliente.

4.3 Salvo acuerdo expreso en contrario, sólo realizamos entregas contra pago por adelantado sobre la base de una factura enviada por correo electrónico. Alternativamente, nos reservamos el derecho de ofrecer al cliente la opción de realizar un pago inicial a la conclusión del contrato, en virtud del cual el importe total de la factura deberá abonarse inmediatamente antes del envío.

4.4 Si un cliente adquiere un vale en nuestra tienda online, le enviaremos inmediatamente una confirmación del pedido con una factura y el código del vale. Si el cliente canjea el vale por una compra de mercancías en la tienda online, le enviaremos una confirmación de pedido para la compra de mercancías. Sin embargo, sólo confirmaremos el pedido para la compra de bienes una vez que el pago del vale se haya recibido en nuestras cuentas.

4.5 En el caso de mercancías cuya producción comience después del pedido o cuya producción aún no haya finalizado, le enviaremos inmediatamente una confirmación de pedido, teniendo en cuenta lo dispuesto en el apartado 4.4.

4.6 El cliente no tendrá derecho de compensación o retención a menos que la contrademanda sea indiscutible o haya sido reconocida por sentencia declaratoria.

5 Fecha de entrega

5.1 Entregaremos la mercancía a la empresa de transporte o al cliente a más tardar en la fecha especificada en la confirmación del pedido. La fecha límite de entrega se especifica en el proceso de pedido. Esto se correlaciona con la fecha límite de pago indicada en la factura. Si no se especifica ninguna fecha de envío, las mercancías etiquetadas como «en stock» se enviarán a más tardar el quinto día laborable, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 5.2. Este plazo, que es decisivo para determinar la fecha de envío, comienza el día de recepción del importe íntegro de la factura (IVA y gastos de envío incluidos).

5.2 Si la mercancía está etiquetada como «en stock» en la tienda online cuando el cliente presenta la oferta, mantendremos la mercancía en stock durante un periodo de cinco días laborables tras nuestra aceptación de la oferta; si no recibimos el pago dentro de este periodo, tendremos derecho a vender la mercancía en cualquier momento. En este caso, la mercancía sólo se enviará dentro del plazo especificado de cinco días laborables hasta agotar existencias.

5.3 Las fechas de entrega especificadas por nosotros para el Kwiggle son las fechas de entrega más tardías que hemos calculado basándonos en los compromisos de nuestros proveedores. Si un proveedor no puede cumplir las promesas que nos ha hecho, lamentablemente no tenemos otra opción que trasladar este retraso a nuestros clientes. Si la mercancía no puede entregarse a tiempo debido a retrasos en la entrega por parte de nuestros proveedores, lo notificaremos al cliente inmediatamente y le daremos la mejor estimación posible de la fecha de entrega.

5.4 Los derechos legales del cliente por retraso en la entrega no se verán afectados por la disposición anterior, por lo que el cliente sólo podrá reclamar daños y perjuicios de conformidad con las disposiciones especiales de la Sección 12 de estas Condiciones Generales.

5.5 En caso de indisponibilidad definitiva de la mercancía, nos abstendremos de emitir una declaración de aceptación. En este caso, no se celebrará ningún contrato.

5.6 Si incumplimos una fecha de entrega, el cliente deberá concedernos un plazo de gracia razonable, que no podrá ser inferior a una semana.

5.7 Tendremos derecho a realizar entregas parciales de productos utilizables por separado incluidos en un pedido, en cuyo caso correremos con los gastos de envío adicionales en que se incurra como consecuencia de ello.

5.8 Si se ha acordado una fecha de entrega con el cliente y éste no la cumple, le concederemos un plazo de gracia razonable de una semana y nos reservaremos el derecho a rescindir el contrato una vez transcurrido dicho plazo. También se lo indicaremos al cliente por separado junto con nuestro plazo de gracia.

6 Envío, seguro y transferencia del riesgo

6.1 A menos que se acuerde expresamente lo contrario, determinaremos el modo de envío apropiado y la empresa de transporte a nuestra discreción razonable. Si el cliente es un consumidor, asumiremos el riesgo del envío.

6.2 Sólo debemos la entrega puntual y correcta de la mercancía a la empresa de transportes y no somos responsables de los retrasos causados por la empresa de transportes. Por lo tanto, el plazo de entrega indicado en la tienda online no es vinculante.

6.3 Si el cliente es un consumidor, el riesgo de destrucción accidental, daño accidental o pérdida accidental de los bienes entregados se transmitirá al cliente en el momento en que los bienes se entreguen al cliente o el cliente se demore en la aceptación. En todos los demás casos, el riesgo se transmitirá al cliente en el momento de la entrega de la mercancía a la empresa de transportes.

6.4 Los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Incluyen los costes del seguro de transporte contratado por nosotros contra los riesgos de transporte habituales. Los gastos de envío correspondientes se indican al cliente durante el proceso de pedido.

6.5 En caso de desistimiento, el cliente correrá con los gastos ordinarios de devolución de la mercancía, siempre que la mercancía entregada se corresponda con la solicitada.

7 Reserva de propiedad

Nos reservamos la propiedad de la mercancía entregada por nosotros hasta el pago íntegro de la factura (incluidos el IVA y los gastos de envío) de la mercancía en cuestión.

8. obligaciones del cliente en el primer contacto con Kwiggle

8.1 Desembalaje y despliegue del Kwiggle:
El Kwiggle está completamente montado por técnicos cualificados. Los pedales se desmontan para el transporte. Tras recibir el paquete, el cliente debe montar primero los pedales siguiendo las instrucciones del manual de usuario o con la ayuda del vídeo de nuestra página web.
Antes de desplegar el Kwiggle, el cliente debe leer, ver y seguir las instrucciones detalladas del manual de usuario y los vídeos de nuestra página web para desplegar el Kwiggle.

8.2 Ajuste de la altura del sillín del Kwiggle:
Por norma general, ajustamos la altura del sillín antes del envío basándonos en la información facilitada por el cliente. Si lo desea, el cliente puede utilizar la información facilitada (en papel) y los vídeos de nuestra página web www.kwigglebike.com para ajustar el Kwiggle a la altura de sillín más adecuada para él y, en caso necesario, tras ponerse en contacto con nuestro servicio de atención telefónica.

8.3 Montar en el Kwiggle:
Conducir el Kwiggle es un nuevo tipo de movimiento que primero debe aprenderse. El manual de instrucciones contiene instrucciones detalladas sobre cómo montar el Kwiggle, así como las advertencias e instrucciones de seguridad correspondientes. Por lo tanto, antes de montar en el Kwiggle por primera vez, el cliente debe leer y seguir todas las advertencias e instrucciones de seguridad, así como las instrucciones detalladas para montar en el Kwiggle que figuran en el manual de instrucciones. Además, el cliente debe ver los vídeos pertinentes en nuestro sitio web www.kwigglebike.com después de recibir el Kwiggle, que proporcionan instrucciones sobre cómo montar el Kwiggle por primera vez.

9. participación en las instrucciones in situ

9.1 Ofrecemos a los clientes varias oportunidades para aprender a utilizar el Kwiggle in situ bajo nuestra guía. Esto puede incluir, por ejemplo, paseos de prueba e instrucciones.

9.2 En el caso de instrucciones in situ, el participante debe ser informado previamente por el empleado responsable in situ y seguir las explicaciones.

9.3 El participante no podrá consumir alcohol ni drogas antes o durante su participación.

9.4 Al montar en el Kwiggle, los participantes deben mantener siempre una distancia suficiente con los demás participantes. No está permitido tirar del manillar o inclinarse demasiado hacia atrás. Cada participante debe prestar atención a las condiciones de la superficie. En particular, debe prestar atención a obstáculos como piedras, baches, bordillos, bordes, baches y superficies irregulares y circular alrededor de ellos.

9.5 La participación es bajo el propio riesgo y responsabilidad del participante.

10 Servicio, mantenimiento y reparaciones

10.1 Para hacer uso de nuestros servicios de servicio o reparación, el cliente debe enviarnos el Kwiggle.

10.2 Si identificamos una necesidad de reparación durante la inspección o el mantenimiento, llevaremos a cabo cualquier reparación en el Kwiggle previa consulta con el cliente.

10.3 Tan pronto como el cliente reciba su Kwiggle de vuelta de nosotros, deberá comprobarlo para detectar cualquier defecto de reparación e informarnos de los mismos.

10.4 Concedemos un año de garantía sobre el servicio de reparación y los componentes recién instalados, a partir de la fecha de envío del Kwiggle al cliente.

11 Garantía y derecho de devolución

11.1 Si la mercancía entregada presenta un defecto material, el cliente podrá exigir en primer lugar que subsanemos el defecto. También podemos cumplir con esta obligación enviando al cliente mercancía libre de defectos después de que la mercancía defectuosa haya sido devuelta.

11.2 Podremos rechazar el tipo de cumplimiento posterior elegido por el cliente si sólo es posible con un coste desproporcionado.

11.3 Si el cumplimiento posterior fracasa o no es razonable para el cliente o rechazamos el cumplimiento posterior, el cliente tendrá derecho a rescindir el contrato de compra, reducir el precio de compra o exigir una indemnización o el reembolso de sus gastos inútiles de conformidad con la legislación aplicable.

11.4 El plazo de garantía legal para la compra de mercancías es de dos años a partir de la entrega.

11.5 La mercancía entregada deberá ser inspeccionada por el cliente inmediatamente después de su recepción para detectar defectos evidentes de material o de fabricación, así como daños de transporte. El cliente está obligado a informarnos inmediatamente de cualquier fallo o defecto de la mercancía para que podamos actuar en consecuencia y prestar asistencia lo antes posible.

11.6 El derecho de garantía no se aplicará si el defecto se ha producido en el siguiente contexto
- el cliente no ha inspeccionado la mercancía en busca de defectos en el momento de su recepción,
- el cliente no informó inmediatamente de un defecto evidente
- el objeto de compra se ha manejado de forma inadecuada (saltos, maniobras radicales de conducción, conducción sobre obstáculos, accidentes),
- el objeto de compra no se ha utilizado conforme a lo previsto, en particular si el cliente no ha observado las advertencias e instrucciones de seguridad del manual de instrucciones,
- el objeto de compra ha sido modificado de forma no autorizada por el fabricante
- el cliente no ha seguido las instrucciones de manipulación, mantenimiento y cuidado del objeto de compra.

11.7 El desgaste queda excluido de la garantía.

12 Derecho de cancelación o devolución

12.1 Los consumidores con residencia habitual o domicilio en un estado miembro de la Unión Europea (UE) o del Espacio Económico Europeo (EEE) tienen derecho de desistimiento con carácter general.

12.2 Encontrará más información sobre el derecho de cancelación dentro de la UE en la política de cancelación.

12.3 Clientes fuera de la UE/EEE: Se aplica una política de devolución de 30 días. Encontrará más información sobre la política de devoluciones en el documento
«Política de devoluciones para clientes de fuera de la UE».

13 Responsabilidad

13.1 Nuestra responsabilidad por negligencia (excluida la negligencia grave) en caso de retraso en la entrega se limita a un importe del 10% del precio de compra respectivo (IVA incluido).

13.2 No seremos responsables, independientemente de los fundamentos jurídicos, por daños que no sean típicamente esperables de acuerdo con la naturaleza del respectivo pedido y de la mercancía y cuando la mercancía se utilice conforme a lo previsto. Las anteriores limitaciones de responsabilidad no se aplicarán en caso de dolo o negligencia grave.

13.3 Quedan excluidas las reclamaciones por daños y perjuicios del cliente debidas a defectos materiales evidentes de la mercancía suministrada si no nos notifica el defecto en un plazo de dos semanas tras la entrega de la mercancía.

13.4 Las limitaciones de esta cláusula 13 no se aplican a nuestra responsabilidad por lesiones a la vida, la integridad física o la salud o en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos.

14 Protección de datos

Se aplica nuestra política de privacidad independiente, que se puede encontrar en nuestro sitio web en www.kwigglebike.com/datenschutzerklaerung.

15. disposiciones finales

15.1 El contrato de compraventa existente entre nosotros y el cliente está sujeto al derecho de la República Federal de Alemania con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de derecho internacional privado.

Para los consumidores y otras personas con residencia habitual o domicilio en un estado miembro de la Unión Europea (UE) o del Espacio Económico Europeo (EEE) en el momento de la celebración del contrato, se aplicará la legislación alemana con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
Para los consumidores con residencia habitual en un país que no sea miembro de la UE ni del EEE, se aplicará la legislación alemana con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías y con exclusión de la legislación alemana de protección de los consumidores.
Independientemente de esta elección de ley, se aplicará siempre a los consumidores la ley obligatoria de protección de los consumidores del país en el que tengan su residencia habitual en el momento de la celebración del contrato.

15.2 En caso de que alguna disposición de las presentes CGC fuera o llegara a ser inválida, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones.